Toutes les réponses.

Remplissez le formulaire de réservation sur notre site (adresse de départ, destination, date, heure, nombre de passagers) et choisissez votre véhicule. La confirmation vous est envoyée immédiatement par email, avec les coordonnées de votre chauffeur.

Non. C'est l'un de nos engagements fondamentaux. Precelya applique le même tarif 24h/24, 7j/7, y compris les nuits, week-ends, jours fériés et périodes de grève. Pas d'algorithme de tarification dynamique à l'heure de pointe.

Oui. Vous pouvez modifier votre réservation (heure, adresse, type de véhicule) jusqu'à 4 heures avant la prise en charge, sans frais. Contactez-nous par WhatsApp ou email avec votre numéro de réservation.

Annulation gratuite jusqu'à 48h avant la prise en charge. Entre 24h et 48h : 50% des frais. Moins de 2h avant : le trajet est dû intégralement. Pour les cas de force majeure (problème médical, vol annulé par la compagnie), contactez-nous — nous trouvons toujours une solution raisonnable.

Le paiement s'effectue en ligne à la réservation (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Aucun paiement en espèces à bord. Une facture est envoyée par email après chaque course. Pour les entreprises, une facturation mensuelle est disponible sur contrat.

Oui. Pour les entreprises utilisant Precelya régulièrement (5+ courses/mois), nous établissons un contrat de service avec des tarifs préférentiels, facturation mensuelle centralisée et compte dédié. Contactez partnerships@precelya.com.

Renseignez votre numéro de vol à la réservation. Notre système suit votre vol en temps réel (atterrissage réel, terminal). En cas de retard, votre chauffeur est automatiquement informé et ajuste sa présence. Vous n'avez rien à faire ni à signaler.

60 minutes d'attente sont offertes, comptées depuis l'heure réelle d'atterrissage (pas l'heure prévue). Ce délai est amplement suffisant pour passer la douane et récupérer les bagages. Au-delà, le temps supplémentaire est facturé au tarif horaire.

Dans le hall des arrivées de votre terminal, avec une pancarte nominative à votre nom. Vous recevez un SMS avec sa photo et son numéro de téléphone dès que votre avion atterrit — pour le repérer immédiatement parmi l'affluence.

Oui, gratuitement sur tous les véhicules. Siège bébé (0-13 kg), siège enfant (9-18 kg) et rehausseur (15-36 kg) sont disponibles. Indiquez l'âge et le poids de votre enfant lors de la réservation pour que le bon équipement soit installé avant votre arrivée.

La berline Classe E accueille 3 grandes valises + 2 bagages cabine. Le Van V-Class peut accueillir jusqu'à 7 valises + une poussette pliée. Pour les équipements volumineux (snowboards, poussettes double), précisez-le à la réservation.

Oui. Tous les véhicules Precelya sont équipés du Wi-Fi 4G illimité, de chargeurs USB-A et USB-C, et selon le modèle, d'une prise 220V. L'eau minérale (gazeuse ou plate) est offerte à chaque trajet.

Oui, strictement. Tous les véhicules Precelya sont non-fumeurs, y compris pour la cigarette électronique. Cette règle s'applique également aux parfums forts — pour le confort de tous les passagers.

Les petits animaux en cage ou caisse de transport sont acceptés. Les chiens de grande taille sont acceptés sur demande préalable et selon disponibilité du chauffeur. Précisez votre animal lors de la réservation ou contactez-nous par WhatsApp.

Oui. Tous les chauffeurs Precelya parlent au minimum le français et l'anglais. Pour les clients arabophones, sinophones ou japonophones, précisez votre langue préférée à la réservation — nous vous assignons un chauffeur compatiblement linguistiquement dans la mesure du possible.

Oui. Chaque chauffeur Precelya signe un accord de confidentialité (NDA) avant sa première mission. Vos destinations, conversations, passagers et informations personnelles restent strictement privés et ne peuvent être partagés sous aucune forme.

Contactez-nous immédiatement par WhatsApp avec votre numéro de réservation. Nous contactons le chauffeur et organisons la restitution de l'objet dans les meilleurs délais. Les objets récupérés sont conservés 30 jours.